El cuadro de mando integral de Robert S. KaplanDavid P. Norton

El Balanced Scorecard (BSC) revitalizó el sistema de gestión de forma que apuntaba a encauzar la energía, las habilidades y los conocimientos específicos de los empleados de una organización para lograr objetivos estratégicos a mediano y largo plazo.

Kaplan y Norton muestran cómo los ejecutivos de industrias como la banca, el petróleo, los seguros y el comercio minorista utilizan el BSC para guiar la gestión actual y establecer metas futuras. Nos enseñan cómo aplicarlo en cuatro categorías: desempeño financiero, conocimiento del cliente, procesos internos y capacitación, y crecimiento. Asimismo, nos muestran cómo el BSC también funciona como sistema de formación y muestran los pasos necesarios para que cualquier directivo pueda construir el suyo propio.