Lean Service, management total de Guillermo Pérez MoralesJosé Luis Morato Gómez

Guillermo Pérez Morales Es director general de Comercial y Transformación del Grupo Nortempo (Nortempo, Nortex, Grupo Clave, NT For y Fundación Nortempo), que incluye las áreas de Personas y Talento, TI e Innovación, Marketing y Comercio. Además, es conferencista, columnista y profesor en diversas escuelas de negocios.

Fue gerente del Grupo EULEN y vicepresidente de la Alianza para el Desarrollo del Talento Digital.

¿Para quién está recomendado?

Este libro está especialmente dirigido a directivos, gerentes y profesionales del sector servicios que buscan transformar sus organizaciones mediante metodologías ágiles y eficientes. También resulta de gran utilidad para consultores empresariales, responsables de operaciones y emprendedores que deseen implementar una cultura de mejora continua en sus equipos. Estudiantes de MBA y programas de administración de empresas encontrarán en esta obra una referencia práctica y actualizada sobre la aplicación del pensamiento Lean más allá del entorno industrial tradicional.

Opinión editorial

Guillermo Pérez Morales y José Luis Morato Gómez logran con Lean Service una obra valiosa y oportuna que extiende con rigor los principios del Lean Manufacturing al complejo universo de los servicios. La estructura basada en siete pilares y veinte principios proporciona un marco conceptual sólido y, al mismo tiempo, accesible para el lector no especializado. El respaldo de medio centenar de directivos con experiencia real otorga credibilidad empírica al enfoque propuesto, alejando el libro de la mera teoría academicista. Sin embargo, la sinopsis algo confusa y las referencias redundantes en la presentación del libro sugieren que la edición podría haberse beneficiado de una revisión editorial más cuidadosa. En conjunto, se trata de una contribución relevante dentro del catálogo de Gestión 2000, que cubre un nicho hasta ahora poco explorado en la literatura empresarial en español.

Qué aprenderá el lector

El lector adquirirá una comprensión profunda de cómo adaptar la filosofía Lean al sector servicios, aprendiendo a identificar y eliminar actividades sin valor añadido en procesos intangibles. Comprenderá los siete pilares fundamentales que sostienen el modelo Lean Service y cómo aplicar cada uno de los veinte principios innovadores en contextos reales de empresa. Además, desarrollará habilidades para centrar la gestión en el cliente y en las personas, optimizando recursos sin sacrificar calidad. Finalmente, obtendrá herramientas prácticas para liderar procesos de transformación organizacional sostenibles y medibles en el tiempo.