CRM: Las 5 pirámides del marketing relacional de Cosimo Chiesa de Negri

Cosimo Chiesa Es presidente de Barna Consulting Group y profesor de Dirección de Empresas en IESE Business School desde 1978. Tras ocupar diversos puestos directivos en empresas multinacionales, en 1985 crea Barna Consulting Group, una consultora especializada en distribución empresarial. , gestión de ventas, marketing relacional y formación en gestión. que atendió a empresas líderes en todos los sectores.

Es autor de otros siete libros.

¿Para quién está recomendado?

Este libro está especialmente recomendado para directivos, gerentes comerciales y profesionales del marketing que buscan implementar o mejorar estrategias de fidelización de clientes en sus organizaciones. También resulta de gran utilidad para emprendedores que desean construir relaciones sólidas y duraderas con su base de clientes desde los cimientos de su negocio. Estudiantes de administración de empresas, marketing y ventas encontrarán en esta obra una referencia académica y práctica de primer nivel. En general, cualquier persona involucrada en la gestión comercial que comprenda que la rentabilidad sostenida depende no solo de captar clientes, sino de retenerlos, hallará en este texto una guía indispensable.

Opinión editorial

Cosimo Chiesa de Negri demuestra, una vez más, su dominio como docente y consultor empresarial al ofrecer una obra que equilibra con maestría la teoría y la aplicación práctica. El concepto de las «5 pirámides del marketing relacional» se presenta como un marco conceptual claro, accesible y adaptable a distintos tipos de empresas, lo que convierte al libro en un recurso versátil. La editorial Deusto respalda con su sello de calidad una publicación que ya había demostrado su valor con más de 5.000 ejemplares vendidos en su edición anterior. Sin embargo, dado que fue publicado en 2009, algunos lectores podrían echar en falta una actualización más profunda que contemple el impacto de las redes sociales y el CRM digital en el ecosistema empresarial contemporáneo. Aun así, los fundamentos que plantea siguen siendo vigentes y relevantes.

Qué aprenderá el lector

El lector adquirirá una comprensión integral del CRM como filosofía empresarial centrada en el cliente, más allá de verlo como un simple software o herramienta tecnológica. Aprenderá a identificar y segmentar a sus clientes según su valor y potencial, comprendiendo la importancia de enfocar los recursos en aquellos que generan mayor rentabilidad. Descubrirá las claves para construir relaciones duraderas basadas en la confianza, la satisfacción y la lealtad. Además, obtendrá estrategias concretas y adaptables para distintos tipos de organizaciones, permitiéndole diseñar planes de acción orientados a la fidelización. Finalmente, entenderá que la supervivencia empresarial a largo plazo depende directamente de la calidad de las relaciones que se establecen con los clientes.